《售后服務體系》

一、專業(yè)/快速的服務團隊

  1. 專業(yè)資深技術(shù)團隊，為用戶提供全面的技術(shù)支持與服務。在技術(shù)支持與售后服務領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮下，夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定相應的技術(shù)方案。

  2. 接到用戶系統(tǒng)故障報告電話時，首先詢問故障現(xiàn)象，根據(jù)故障情況判斷是否需要趕赴現(xiàn)場，對于一般性技術(shù)故障，可以利用電話或者視頻指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現(xiàn)場服務的情況下，按照技術(shù)支持與售后服務的責任分工，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)行動，帶著相應的設備和部件，及時趕赴現(xiàn)場，直至圓滿解決問題。

二、完善的服務體系

  1. 設備到達用戶端后，專業(yè)的工程技術(shù)人員現(xiàn)場安裝調(diào)試。 

  2. 技術(shù)人員負責全面培訓，包括設備的安裝、操作、編輯程序、調(diào)試、保養(yǎng)，以及其他注意事項。

三、客戶回訪及服務文檔管理

  1. 我司市場銷售或售后人員會定期電話回訪，了解機器運作及使用情況。

  2. 不論新老客戶，我司都有安排售后或市場銷售人員聯(lián)系跟進，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決。

  3. 建立完整的服務檔案管理辦法，記錄每次回訪詳細內(nèi)容，并積極向公司技術(shù)中心反饋客戶使用信息。

四、售后服務制度及客戶投訴處理

  1. 售后人員在客戶公司服務期間，統(tǒng)一服從公司管理。

  2. 售后人員必須遵守客戶的管理制度及廠規(guī)廠紀。

  3. 售后人員在服務期間應填寫相應的服務報告，并由客戶相關(guān)人員簽字確認。

  4. 客戶如發(fā)現(xiàn)我公司售后服務人員在服務期間言行舉止不當或服務不到位者，請隨時致電我公司進行投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實后，我司會通告、記過、開除等嚴肅處理。

  5. 根據(jù)投訴實際情況，可更換、派遣其他服務人員。

五、投訴方式

  1. 電話投拆：聯(lián)系相關(guān)的銷售人員或致電速捷公司：18826584425

  2. 郵件投拆：sj016@szsujie.cn